Navala le da la posibilidad a los clientes que compren productos a través de www.navala.com.co y que no queden satisfechos de realizar cambios durante los primeros 30 días calendario después de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta

• Deberás asumir el costo del envío desde su domicilio hacia las instalaciones de Navala y desde Navala hacia su domicilio.
• Los cambios deben ser realizados por referencia(s) que cumplan con iguales o similares características, en caso de realizar un cambio por una referencia de un valor superior, solo le reconoceremos el valor pagado y el comprador debe cancelar el excedente.
• Las compras realizadas en la tienda física u otros establecimientos no pueden ser cambiadas en la tienda online.
• Si tu producto fue adquirido por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público.
• Las solicitudes de cambio deben ser realizadas a través de la Línea de WhatsApp de Servicio al Cliente 304 3467551 o al correo servicio.cliente@grupogyc.co o por medio del formulario en la página web https://navala.com.co/contactanos/.
• Puedes enviar el producto a través de la transportadora de tu elección y Navala te regresará el nuevo producto a través de la transportadora Coordinadora con la que tenemos el servicio de mensajería, debes realizar pago del servicio de mensajería con pago contra entrega.
• Navala de (3) a (5) días hábiles después de recibido el producto, para despacharle el cambio al cliente.
• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
• En ninguna circunstancia se aceptan cambios de ropa interior, tapabocas, ni prendas de protección que incluyan tapabocas.
• Solo se aceptan devoluciones por garantía o errores en el despacho de ropa interior, tapabocas y prendas de protección por parte de Grupo GyC como representante de las marcas Talulah y Navala, en este caso el cliente recibe un producto nuevo (Navala asume los costos del envío) o el cliente también podrá solicitar la devolución del dinero.
• Los cambios aplican exclusivamente para pijamas, prendas de comfort wear, prendas masculinas y chaquetas siempre y cuando no tengan tapabocas.
• Para que el cambio de una prenda sea aceptado, la prenda debe estar en perfecto estado y debe cumplir con las siguientes características:

1. No debe haber sido lavada. No contar con rastros de uso de químicos o blanqueador.
2. No debe haber sido modificada o alterada en su diseño y/o estructura por parte del consumidor.
3. Debe tener todas las etiquetas originales. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
4. Debe estar en el empaque original.
5. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
6. No contar con rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
7. No debe presentar desteñido debido al mal uso por parte del consumidor.
8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
9. El estampado, apliques o bordados no deben presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
11. No se presenta el certificado de regalo o documento equivalente.
12. Prenda adquirida en promoción. Dichas prendas no tienen cambio, salvo por garantía.
13. Prenda adquirida con un término menor a 30 días calendario.

Si el producto no cumple con las anteriores condiciones no se aceptará el cambio.

¿Cómo puedo realizar el cambio?

1. EL CONSUMIDOR SE CONTACTA: El consumidor se contacta con NAVALA por alguno de los siguientes medios: (i) escribiendo a la línea Whatsapp 3043467551 de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., (ii) enviando un mensaje al correo electrónico servicio.cliente@grupogyc.co (iii) diligenciando el formulario nuestra página web (https://navala.com.co/contactanos/)
   Al consumidor contactarse con NAVALA debe informar el teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico, número de pedido y número(s) referencia(s).
2. RECIBIMOS TU SOLICITUD: Una vez recibida la solicitud, revisaremos si está cumple con los tiempos establecidos en la política de cambios. Nos contactaremos contigo para: i) informarte el proceso de envió de la prenda a las instalaciones de NAVALA ii) en caso que no cumpla le informaremos que no es procedente su solicitud debido a excede el tiempo establecido en nuestra política de cambios.
3. EL CLIENTE ENVÍA LA PRENDA: El cliente debe enviar la prenda a las oficinas de NAVALA para su revisión.
4. REVISIÓN DEL PRODUCTO: El encargado recibe la(s) prenda(s) y procede con la revisión del estado de la(s) misma(s).
   La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:

    

   1. No debe haber sido lavada. No contar con rastros de uso de químicos o blanqueador.
   2. No debe haber sido modificada o alterada en su diseño y/o estructura por parte del consumidor.
   3. Debe tener todas las etiquetas originales. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
   4. Debe estar en el empaque original.
   5. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
   6. No contar con rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
   7. No debe presentar desteñido debido al mal uso por parte del consumidor.
   8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
   9. El estampado, apliques o bordados no deben presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
   10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
   11. No se presenta el certificado de regalo o documento equivalente.
   12. Prenda adquirida en promoción. Dichas prendas no tienen cambio, salvo por garantía.
5. ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DEL CAMBIO DEL PRODUCTO: Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la(s) prenda(s) por el encargado, éste procede a notificar al área de servicio al cliente si es procedente o no el cambio del producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.
   1. ACEPTACIÓN: Contactaremos al cliente a informarle, si la referencia(s) están disponibles para despachar. En caso de que no estén disponibles te ofreceremos un saldo a favor, por el valor pagado en la factura de venta, para volver a comprar en tienda online o podrás solicitar el cambio de la prenda por otra referencia de iguales o similares características. En este caso te reconoceremos el valor pagado en factura de venta, si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente.
   2. NEGACIÓN: Si el encargado, luego de inspeccionar la(s) prenda(s), evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, NAVALA le comunicará al consumidor a través de un mensaje mismo medio por el cual se comunicó, que no es procedente el cambio puesto que la(s) prenda(s) no reúnen los requisitos para recibirla por concepto de cambio.
      NAVALA le regresará el producto a través de la transportadora Coordinadora con la que tenemos el servicio de mensajería, el cliente debe realizar pago del servicio de mensajería con pago contra entrega. La Compañía se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso por el valor pagado en la factura de venta, para volver a comprar en tienda online o podrás solicitar el cambio de la prenda por otra referencia de iguales o similares características. En este caso te reconoceremos el valor pagado en factura de venta, si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente.